怡保 starSucks...是否赚够了？

朋友们(4 gals)除夕夜在怡保 starbucks 消遣，结果受了一肚子气。
话说其中两人约 9.30pm 已先到，另两人则在大约11.10pm 才到达。
结果服务员说他们提早打烊，11pm 後不接 order 了。于是後来的两人只好喝清水。

大概 11.30pm 又来了几位男女，原来是会合已经在 starbucks 里面的另十多人。
不知何故，只见他们上前 order 之后，每人手里都拿着饮料。
朋友光火，上前理论，服务员说因为那班人是 regular customers，不想得罪他们。（那意思是说，才不怕得罪你？）

朋友隔天写了一封投诉信 email 到 starbucks 总部，内容重点是：
1）服务员态度及素质低劣。
2）starbucks 对顾客的服务是否有等级之分？
3）starbucks 是否不注重怡保这个小地方的市场，为何当全市的夜店都在这个特别的日子延长服务时间时，却宁愿提早打烊？
4）以后不再光顾怡保 starbucks，同时也呼吁朋友们一起杯葛。

在同一天的下午，朋友受到了回信，也 forward 了一份给我看，内容不外是道歉，再加上会认真检讨之类的门面话，不过用词遣句真的是非常高水准和到位，不懂有关经理是否常写这类信件？~lol !!

稍微有诚意及值得称赞的是，有关回信同时也留下了一名区域经理的H/P，并叫朋友联络他，以便可以亲自向朋友解释他们所已经采取的改善步骤，以及补偿一杯朋友所喜爱的咖啡。
（就一杯？不应该是全部 4 杯吗？）